CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Chính sách có hiệu lực từ ngày 15/9/2022

1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng —

Điều kiện để quý khách được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng:

• Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng đổi mới sản phẩm: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật.
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc thấp hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Hàng còn sản phẩm mà quý khách muốn đổi.
• Khách hàng phải bồi thường 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.

2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng – Điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:

• Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (được đội ngũ kỹ thuật xác nhận là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có).
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ẩm mốc do hóa chất…).
• Hộp máy và phụ kiện đi kèm phải như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, bị vẽ bẩn, quấn băng keo.
• Vật tư tiêu hao: mực in, giấy in, pin, các linh kiện khác…

Tùy tình hình thực tế, công ty sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.

Trong trường hợp đổi mới sản phẩm nhưng tại thời điểm đó không có sẵn, công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng để:

• Cân đối giữa việc sửa chữa hoặc đổi sang dòng máy khác tốt hơn, với phần chênh lệch giá trị giữa sản phẩm mới và sản phẩm lỗi do một trong hai bên yêu cầu.
• Trong trường hợp quý khách muốn nâng cấp chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị, thì việc đổi trả sản phẩm sẽ được miễn phí.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện theo sản phẩm bị lỗi/hư hỏng theo quy định này sẽ trở thành tài sản của công ty.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm – Các trường hợp sau không được áp dụng chính sách đổi trả:

• • Quý khách sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách không thực hiện đầy đủ các quy định để được hưởng chính sách bảo hành như: không đăng ký bảo hành, không có hóa đơn chứng từ mua hàng, không có phiếu bảo hành…
  • Quý khách tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
  • Hàng hóa đã được khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng, nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả với lý do hư hỏng về hình thức như: trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…